Política de envíos

¿A qué lugares realizáis envíos?

¡Estás de suerte! Actualmente ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos. Aprovecha esta promoción antes de que termine (normalmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 85 $). Empaquetamos y enviamos pedidos a casi todos los países del mundo, pero el tiempo de tránsito varía según la ubicación.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido una vez enviado?

Todos los pedidos se procesan y envían lo antes posible desde nuestros almacenes nacionales e internacionales, según el método de envío más rápido disponible para su ubicación. El procesamiento de su pedido suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. El plazo de entrega habitual es de entre 10 y 20 días hábiles. Dependiendo de su ubicación, podría recibir sus artículos mucho antes. Durante la temporada alta, tenga en cuenta que los retrasos postales están fuera de nuestro control. Factores adicionales como la distancia, las aduanas y los desastres naturales pueden causar retrasos adicionales. Se proporciona información de seguimiento, incluyendo la empresa de mensajería, con cada pedido. Todos los pedidos están asegurados; si su paquete no llega, tiene derecho a un reembolso o un reemplazo. Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con support@kimilucky.com.

¿Recibiré un número de seguimiento para mi paquete?

Le enviaremos el número de seguimiento en cuanto podamos enviar su pedido. En ocasiones, pueden surgir retrasos adicionales ajenos a nuestro control, como retrasos postales o inspecciones aduaneras. Gracias por su paciencia y comprensión.

¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde en el correo?

Cada pedido se enviará con seguro para evitar pérdidas. Si su pedido se retiene en la aduana, se pierde durante el envío o nos es devuelto por cualquier motivo, ¡no se preocupe! El servicio postal está fuera de nuestro control una vez que el paquete sale de nuestro almacén. Sin embargo, en estos casos, como los paquetes están asegurados, le enviaremos un nuevo paquete con envío prioritario y seguimiento completo, si es posible. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para saber cuándo se aplica a los envíos.

¿Existen aranceles aduaneros o impuestos de importación ocultos?

Todos los precios en nuestra página web se muestran en USD e incluyen todos los impuestos. Sin embargo, dependiendo de su ubicación y la legislación vigente, es posible que deba pagar aranceles e impuestos al recibir su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y demás gastos aduaneros se pueden cobrar al llegar su pedido a su destino, y los determina la oficina de aduanas local. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas para obtener más información sobre los cargos aplicables a su país. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no está cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de las demoras causadas por la aduana de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

Retrasos prolongados

En algunos casos, el plazo de entrega puede ser superior al estipulado en nuestra política. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier situación que esté en nuestras manos.